本退款政策适用于您在 MuseGen 上购买的订阅、一次性积分、增值包及其他数字服务。除适用法律另有规定、特定优惠活动另有明确说明，或 MuseGen 书面同意外，数字商品与数字服务在交付后通常不支持退款。
- 您可随时在账户设置中取消订阅，取消后将在当前计费周期结束时停止自动续费。
- 除适用法律另有要求外，当前计费周期已支付的订阅费用通常不按比例退款。
- 如因重复扣费、系统错误或我们明确承诺的优惠政策导致应退款情形，MuseGen 将在核实后处理。
- 一次性购买的积分、额度包、加购包或其他数字权益，在成功到账或可用后，通常不支持退款。
- 若积分、额度或数字权益已被全部或部分使用，通常不支持退款。
- 为避免争议，积分一旦发生生成、导出、处理、消耗、扣减或其他实际使用行为，MuseGen 可视为相关数字服务已开始履行。
在以下情形下，您可以联系 MuseGen 申请核查：
- 重复扣费或明显的计费错误；
- 因 MuseGen 技术故障导致已付款但积分或服务未实际交付；
- 您购买的具体优惠活动、订单页面或书面承诺中明确写明可退款；
- 适用法律明确要求提供退款。
以下情形通常不属于退款范围：
- 因个人主观原因改变想法、不再需要服务或误购；
- 已到账且已全部或部分使用的一次性积分、额度包或数字商品；
- 因您自身设备、网络环境、操作失误或第三方平台限制导致的使用体验问题；
- 因违反服务条款、滥用平台、欺诈或风险控制而产生的限制、中止或终止。
如您认为订单符合退款条件，请在发现问题后尽快发送邮件至 [email protected]，并尽量提供以下信息：
- 账户邮箱；
- 订单编号或付款凭证；
- 付款时间与金额；
- 问题说明及相关截图。
MuseGen 会在合理期限内完成核查，并根据具体情况决定是否退款、部分退款、补发积分或提供其他合理处理方案。
MuseGen 可能根据产品变化、支付方式调整、法律要求或风控需要更新本退款政策。最新版本将在网站发布，更新后对新订单生效；如适用法律要求，我们也会通过邮件或站内通知进行说明。
如对本退款政策有疑问，请联系 [email protected]。